{ "item_title" : "У", "item_author" : [" Хайдаl "], "item_description" : "Недоброжелательное отношение к клиентам - распространенная проблема в организациях сферы обслуживания, которая оказывает серьезное влияние на психологическое и физическое состояние сотрудников. Сотрудники, работающие на переднем крае, обычно сталкиваются с такой недоброжелательностью во время обслуживания. Однако существует заметный пробел в исследованиях, посвященных всестороннему пониманию индифферентности клиентов в контексте сервисных отношений. В данном исследовании представлены доказательства того, что многие клиенты проявляют нелюбезное поведение, поощряемое либо маркетинговыми стратегиями руководства, либо сотрудниками, стремящимися наладить сервисные отношения с частыми посетителями ресторанов. Для преодоления этих недоброжелательных ситуаций работники сферы обслуживания используют различные индивидуальные или коллективные тактики преодоления. Важнейшим фактором, определяющим эти стратегии, является сложное взаимодействие динамики ор ", "item_img_path" : "https://covers1.booksamillion.com/covers/bam/6/20/768/973/6207689739_b.jpg", "price_data" : { "retail_price" : "104.00", "online_price" : "104.00", "our_price" : "104.00", "club_price" : "104.00", "savings_pct" : "0", "savings_amt" : "0.00", "club_savings_pct" : "0", "club_savings_amt" : "0.00", "discount_pct" : "10", "store_price" : "" } }

Overview

Customers Also Bought

Details