{ "item_title" : "А", "item_author" : [" Э
Эффи "], "item_description" : "Исследования показали, что существует взаимосвязь между практикой обслуживания клиентов и их поведением. Среди менеджеров растет понимание того, что существует связь между качественным обслуживанием клиентов и их удовлетворенностью, с одной стороны, и плохим обслуживанием клиентов и их неудовлетворенностью - с другой. Цель этой книги - изучить реальное воздействие практики обслуживания клиентов и ее влияние на рост предприятия, особенно в случае хорошего или плохого обслуживания. Было замечено, что неудовлетворенные клиенты с большей вероятностью откажутся от использования товаров или услуг компании, в то время как удовлетворенные клиенты остаются лояльными к компании и становятся позитивными защитниками ее товаров или услуг. В этой книге рассматривается влияние качественного обслуживания клиентов на успех малых компаний. Приводя характеристики отличного обслуживания клиентов, она представляет первоклассное обслуживание клиентов как основной фактор роста и проц
", "item_img_path" : "https://covers2.booksamillion.com/covers/bam/6/20/774/636/6207746368_b.jpg", "price_data" : { "retail_price" : "39.00", "online_price" : "39.00", "our_price" : "39.00", "club_price" : "39.00", "savings_pct" : "0", "savings_amt" : "0.00", "club_savings_pct" : "0", "club_savings_amt" : "0.00", "discount_pct" : "10", "store_price" : "" } }

Overview

Customers Also Bought

Details