{ "item_title" : "إ", "item_author" : [" أ
صالح "], "item_description" : "يتناول هذا الكتاب موضوع إدارة الجودة الشاملة باعتبارها أحد المفاهيم الإدارية الحديثة التي تسعى إلى تحسين الأداء المؤسسي وتحقيق التميز في مختلف المنظمات. ويقدم الكتاب معالجة علمية شاملة لمفهوم الجودة وتطورها التاريخي، إضافة إلى عرض المبادئ والأساليب والأدوات التي تساعد المؤسسات على تطبيق نظم الجودة وتحسين مستوى الخدمات والمنتجات التي تقدمها. كما يوضح أهمية الجودة في تحقيق رضا العملاء وتعزيز القدرة التنافسية للمنظمات في بيئات العمل المعاصرة.يبدأ الكتاب بتقديم مقدمة عامة حول مفهوم الجودة وتطورها عبر مراحل مختلفة، بدءاً من مرحلة الفحص أو المطابقة، مروراً بمرحلة مراقبة الجودة وضمان الجودة، وصولاً إلى مرحلة إدارة الجودة الشاملة التي أصبحت منهجاً متكاملاً لتحسين الأداء التنظيمي. كما يستعرض الكتاب إسهامات عدد من رواد إدارة الجودة مثل ديمنج، جوران، كروسبي، وإيشيكاوا، الذين ساهموا في تطوير مفاهيم الجودة وأساليب تطبيقها في المؤسسات المختلفة.ويتناول الكتاب الإطار المفاهيمي لإدارة الجودة الشاملة من حيث أهدافها وأهميتها ومتطلبات تطبيقها، مثل القيادة الفاعلة والالتزام الإداري والعمل الجماعي والتركيز على العمليات وتحقيق رضا العميل. كما يعرض مجموعة من الأساليب والأدوات المستخدمة في إدارة الجودة، مثل دوائر الجودة، والضبط الإحصائي للعمليات، والمقارنة المرجعية، إضافة إلى أدوات تحليل المشكلات وتحسين الأداء.كما يناقش الكتاب مبادئ إدارة الجودة وأهمية دعم الإدارة العليا والتخطيط الاستراتيجي للجودة، مع التركيز على تدريب العاملين وتنمية مهاراتهم وتعزيز ثقافة العمل الجماعي داخل المنظمة. ويتطرق أيضاً إلى شهادات وجوائز الجودة العالمية مثل شهادة الآيزو (ISO 9000) وجائزة ديمنج وجائزة مالكولم بالدريج، موضحاً أهميتها في تطوير نظم الجودة وتحسين الأداء المؤسسي.ويخصص الكتاب فصلاً لعرض مفهوم الجودة في الفكر الإسلامي، حيث يوضح ارتباط الجودة بمبدأ الإحسان وا&#1604", "item_img_path" : "https://covers1.booksamillion.com/covers/bam/6/03/830/026/6038300260_b.jpg", "price_data" : { "retail_price" : "21.30", "online_price" : "21.30", "our_price" : "21.30", "club_price" : "21.30", "savings_pct" : "0", "savings_amt" : "0.00", "club_savings_pct" : "0", "club_savings_amt" : "0.00", "discount_pct" : "10", "store_price" : "" } }

Overview

Customers Also Bought

Details