{ "item_title" : "Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung", "item_author" : [" Anonym "], "item_description" : "Bachelorarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,7, Georg-Simon-Ohm-Hochschule N rnberg, Sprache: Deutsch, Abstract: Was kann der Einzelhandel tun, um Kunden an sich zu binden? Ziel dieser Arbeit ist es, den Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung darzustellen und welchen Einfluss Beschwerden auf diese zwei Aspekte haben. Des Weiteren soll der Leserber die Relevanz eines Beschwerdemanagements informiert werden und welche Prozessschritte dieses beinhaltet. Der Schwerpunkt in dieser Arbeit liegt in der Darstellung eines Konzeptes, welches den Kunden dahingehend stimuliert, sich zu beschweren. Auch verschiedene Barrieren, welche hinsichtlich einer Unzufriedenheitsbekundung auftreten k nnen, werden thematisiert. Des Weiteren ist ein Ansatz f r die Analyse von Beschwerdeinformationen anh ngig, um den Unternehmen gezielte Ma nahmen hinsichtlich der Beschwerdegr nde zu erm glichen. Das Konzept ist f r ein filialisierenden Lebensmitteleinzelh ndler vorgesehen, kann aber mit wenig Aufwand, auch auf andere Felderbertragen werden. Ein Blick in den Kundenmonitor Deutschland zeigt, dass sich der Lebensmitteleinzelhandel auf der Skala der Kundenzufriedenheit, zwischen zufrieden und weniger zufrieden positioniert hat. Diese Situation stellt kein zufriedenstellendes Ergebnis dar, weder f r den Kunden, noch f r das Unternehmen. Aus diesem Grund ist es relevant, die Kundenzufriedenheit zu erh hen, um Kunden an sich zu binden und daraus einenkonomischen Erfolg zu verzeichnen. Um dieses Vorhaben zu betreiben, bedarf es einiger Grundlagen hinsichtlich der Kundenzufriedenheit, der Kundenloyalit t und der Kundenbindung. Eine Vorwegnahme, diese Aspekte m ssen in einem Gesamtzusammenhang betrachtet werden, um eine gew nschte Wirkung hinsichtlich deskonomischen Erfolgs zu erreichen.", "item_img_path" : "https://covers3.booksamillion.com/covers/bam/3/66/881/763/3668817634_b.jpg", "price_data" : { "retail_price" : "67.90", "online_price" : "67.90", "our_price" : "67.90", "club_price" : "67.90", "savings_pct" : "0", "savings_amt" : "0.00", "club_savings_pct" : "0", "club_savings_amt" : "0.00", "discount_pct" : "10", "store_price" : "" } }

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