{ "item_title" : "Call Center Management", "item_author" : [" Brad Cleveland", "Julia Mayben", "Günter Greff "], "item_description" : "Unternehmen, die Erreichbarkeit und Service als die entscheidenden Erfolgsfaktoren im Kampf um Kunden erkannt haben, k nnen auf ein professionelles Call Center nicht verzichten. Doch ein Call Center ist mehr als eine erweiterte Telefonzentrale. Die Autoren beschreiben anhand konkreter Beispiele, worauf es bei der Planung und Durchf hrung eines Call Centers ankommt. Sie zeigen, welche organisatorischen und technischen Voraussetzungen zu schaffen sind und was bei der Auswahl und F hrung von Mitarbeitern zu beachten ist. Konkrete Tips zur Erh hung des Servicelevel, ein exemplarisches Anforderungsprofil f r die Auswahl eines Call Center Managers sowie ein ausf hrliches Glossar machen dieses Buch zu einem unentbehrlichen Praxisleitfaden.", "item_img_path" : "https://covers4.booksamillion.com/covers/bam/3/32/293/007/3322930076_b.jpg", "price_data" : { "retail_price" : "84.99", "online_price" : "84.99", "our_price" : "84.99", "club_price" : "84.99", "savings_pct" : "0", "savings_amt" : "0.00", "club_savings_pct" : "0", "club_savings_amt" : "0.00", "discount_pct" : "10", "store_price" : "" } }

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