{ "item_title" : "Jakoś", "item_author" : [" Christine Ooko "], "item_description" : "Obsluga klienta jest niepewna w dynamice rynku na calym świecie. Autor przedstawia doglębną analizę kluczowych czynników wplywających na obslugę klienta na przykladzie sieci supermarketów Nakumatt w Kenii. Autor podkreśla kluczowe aspekty obslugi klienta, takie jak obecne trendy w globalnym środowisku, rosnąca konkurencja wśród dostawców uslug, zmiany technologiczne w międzynarodowym środowisku marketingowym, potrzeba profesjonalizmu w świadczeniu uslug, zarządzanie relacjami z klientami, oczekiwania klientów oraz cena a jakośc oferty rynkowej. Nieuniknione jest, że firmy stają w obliczu szybko zmieniającego się środowiska marketingowego. Podejmują wysilki, aby dostosowac się do niektórych zmian kontrolnych w środowisku makroekonomicznym, które mają wplyw na marketing. W szczególności oczekiwania klientów rosną w odniesieniu do wiedzy marketingowej, szybkości reakcji, szerokości i glębokości komunikacji, dostosowywania informacji i oferty produktów / uslug. Badanie to wykazalo, że kluczem do strategii marketingowej Nakumatt jest śledzenie skarg i wdrażanie standardów uslug w oparciu o wymagania i oczekiwania klientów.", "item_img_path" : "https://covers2.booksamillion.com/covers/bam/6/20/871/322/6208713226_b.jpg", "price_data" : { "retail_price" : "26.00", "online_price" : "26.00", "our_price" : "26.00", "club_price" : "26.00", "savings_pct" : "0", "savings_amt" : "0.00", "club_savings_pct" : "0", "club_savings_amt" : "0.00", "discount_pct" : "10", "store_price" : "" } }

Overview

Customers Also Bought

Details