{ "item_title" : "Competing In a Service Economy", "item_author" : [" Johnson "], "item_description" : "Die F higkeit, hochwertige Dienstleistungen zu entwickeln und anzubieten, ist zu einem wesentlichen Faktor f r die Unternehmensstrategie und den Unternehmenserfolg geworden. Competing in a Service Economy hilft F hrungskr ften und Managern bei der Neuentwicklung und Innovation von Dienstleistungen strategisch zu denken und zu planen. Wer Dienstleistungen entwickelt, steigert die Kundenzufriedenheit und damit die Finanz-Performance. Der Band erl utert detailliert die Tools und Prozesse f r die Bereitstellung, Verbesserung und Innovation von Dienstleistungen. Fallstudien zu IKEA, Disney, Volvo Trucks, Sterling Pulp Chemicals und EMC2 belegen anschaulich die verschiedenen Ans tze. Die Autoren verf genber langj hrige Praxiserfahrung im Bereich wissenschaftlicher und angewandter Forschung in Zusammenarbeit mit einer Vielzahl von Firmen und Organisationen. Competing in a Service Economy ist ein praxisorientierter Leitfaden, der Ihnen genau sagt, wie Sie sich durch die Entwicklung und Innovation von Dienstleistungen einen Wettbewerbsvorteil sichern.", "item_img_path" : "https://covers1.booksamillion.com/covers/bam/0/47/044/821/0470448210_b.jpg", "price_data" : { "retail_price" : "44.00", "online_price" : "44.00", "our_price" : "44.00", "club_price" : "44.00", "savings_pct" : "0", "savings_amt" : "0.00", "club_savings_pct" : "0", "club_savings_amt" : "0.00", "discount_pct" : "10", "store_price" : "" } }

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