{ "item_title" : "Controlling Digitaler Behördenkommunikation", "item_author" : [" Birgit Grain", "Bernhard Hirsch "], "item_description" : "Das Buch zeigt, wie Beh rden ihre digitalen Kommunikationsprozesse mit Unterst tzung eines umfassenden Kommunikationscontrollings steuern und die Kommunikationsleistung messen k nnen. Digitale Beh rdenkommunikation gilt als zukunftsweisendes Thema, weil sie gro e Potenziale f r die B rgerzufriedenheit und die Effektivit t und Effizienz von Verwaltungsprozessen birgt. Theoretisch fundiert und mit Praxisbeispielen erl utern die Autoren die Grundlagen des Kommunikationscontrollings, die Zielsetzung digitaler Kommunikationsma nahmenffentlicher Institutionen sowie die besonderen Herausforderungen bei der Leistungsmessung digitaler Kommunikationsprozesse. Sie zeigen L sungsans tze auf, wie Beh rden belastbare Leistungskennzahlen f r das Controlling ihrer digitalen Kommunikationsma nahmen ableiten k nnen. Zudem geben sie Handlungsempfehlungen, um die digitale Transformation voranzutreiben und eine effektive Messung und Steuerung der Kommunikationsleistung weiter zu optimieren- erg nzt um praxisnahe Tipps, wie die Einf hrung eines Kommunikationscontrollings in Beh rden gelingt. Langj hrig erfahrene Kommunikationsprofis aus Bundes- und Landesbeh rden bereichern dieses Werk zudem mit ihren Erfahrungen aus dem Kommunikationsalltag.", "item_img_path" : "https://covers2.booksamillion.com/covers/bam/3/65/842/043/365842043X_b.jpg", "price_data" : { "retail_price" : "39.99", "online_price" : "39.99", "our_price" : "39.99", "club_price" : "39.99", "savings_pct" : "0", "savings_amt" : "0.00", "club_savings_pct" : "0", "club_savings_amt" : "0.00", "discount_pct" : "10", "store_price" : "" } }

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