{ "item_title" : "Customer Knowledge Management", "item_author" : [" Lutz M. Kolbe", "Hubert Österle", "Walter Brenner "], "item_description" : "Das St. Galler Modell f r Customer Knowledge Management kombiniert Customer Relation und Knowledge Management in einer Rahmenarchitektur kundenzentrierter Prozesse. Diese integrierte Sicht erm glicht wesentliche Ergebnisverbesserungen in Marketing, Vertrieb, Service und in internen Leistungsbeziehungen. Die Fallstudien dokumentieren die realisierbaren Potentiale aus Management- und IT-Sicht. Aus ihnen werden Handlungsempfehlungen f r das Projektmanagement und der Ausblick auf zuk nftige Herausforderungen abgeleitet. Das Modell basiert auf Praxiserfahrungen und Forschungsarbeiten, die durch Fallstudien namhafter Unternehmen systematisch und fundiert aufbereitet werden. ", "item_img_path" : "https://covers1.booksamillion.com/covers/bam/3/64/262/452/3642624529_b.jpg", "price_data" : { "retail_price" : "49.99", "online_price" : "49.99", "our_price" : "49.99", "club_price" : "49.99", "savings_pct" : "0", "savings_amt" : "0.00", "club_savings_pct" : "0", "club_savings_amt" : "0.00", "discount_pct" : "10", "store_price" : "" } }

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