{ "item_title" : "Customer Relationship Management in Der PRAXIS", "item_author" : [" Volker Bach", "Hubert Österle "], "item_description" : "Customer Relationship Management fasst s mtliche Aktivit ten zusammen, deren Ziel eine verbesserte Kundenorientierung ist. An Praxisbeispielen f hrender Unternehmen wie Credit Suisse, SAP und Neue Z rcher Zeitung stellen die St. Galler Experten innovative L sungen vor wie Contact Center, Internet-Communities, Customer Profiling and Multi-Channel-Management. Das theoretische Fundament dazu liefert das St. Galler Gesch ftsmodell im Informationszeitalter. Prozessportale bilden dabei die Kundenschnittstelle der Zukunft.", "item_img_path" : "https://covers4.booksamillion.com/covers/bam/3/54/067/309/3540673091_b.jpg", "price_data" : { "retail_price" : "49.99", "online_price" : "49.99", "our_price" : "49.99", "club_price" : "49.99", "savings_pct" : "0", "savings_amt" : "0.00", "club_savings_pct" : "0", "club_savings_amt" : "0.00", "discount_pct" : "10", "store_price" : "" } }

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