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Customer Und Shareholder Relationship Management : Erfolgreiche Kunden- Und Aktionärsbindung in Der PRAXIS
Overview
Dauerhafte Kundenbeziehungen sind Voraussetzung f r den Unternehmenserfolg. Das Buch bietet Grundlagen und Instrumente f r die Entwicklung und Erhaltung erfolgreicher und dauerhafter Kundenbeziehungen und stellt CRM-Konzepte f r eine Neuausrichtung s mtlicher Gesch ftsprozesse auf den Kunden vor. Daneben werden auch die Beziehungen zu den Aktion ren behandelt (Shareholder Relationship Management). Neun Fallstudien aus teilweise weltbekannten Unternehmen zeigen die erfolgreiche Umsetzung der Konzepte und bieten dem Leser praktische L sungen.
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Details
- ISBN-13: 9783540435716
- ISBN-10: 3540435719
- Publisher: Springer
- Publish Date: October 2002
- Dimensions: 9.21 x 6.14 x 0.69 inches
- Shipping Weight: 1.29 pounds
- Page Count: 280
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