{ "item_title" : "Impact de la Certification ISO 9001", "item_author" : [" Buissereth-L "], "item_description" : "La qualitau sein d'une entreprise n'a jamais eu autant d'essor qu'notrepoque, ce qui incite les responsables des entreprisesse pr occuper davantage de la qualitde leurs produits et services. De ce fait, pour garantir en permanence aux clients que la qualitvis e du produit/ service est atteintetravers la d finition d'un syst me de management de la qualit , il est possible de se certifier en ISO 9001, la question est de savoir si cette d marche favorise la performance financi re.Cet ouvrage pr sente unetude qui atr alisla Banque du Mill naire Martinique. Elle visaitexaminer si la certificationla norme ISO 9001: 2000 du service mon tique commer ant a contribuune am lioration de sa performance financi re. Pour atteindre cet objectif, nous avons pr conisl'id e de certains auteurs qui d montrent qu'il existe un lien direct entre la performance non-financi re et les mesures op rationnelles occasionn es par un service certifiet les effets financiers (Simmons et White,1999; Haversjo, 2000; Bellaiche, 2008; Rod, 2008).", "item_img_path" : "https://covers1.booksamillion.com/covers/bam/3/84/166/723/3841667236_b.jpg", "price_data" : { "retail_price" : "64.00", "online_price" : "64.00", "our_price" : "64.00", "club_price" : "64.00", "savings_pct" : "0", "savings_amt" : "0.00", "club_savings_pct" : "0", "club_savings_amt" : "0.00", "discount_pct" : "10", "store_price" : "" } }

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