{ "item_title" : "Implementierung des ITIL(R) Service Desk mit Open Source Software", "item_author" : [" Philipp Rothmann "], "item_description" : "Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,0, Technische Hochschule K ln, ehem. Fachhochschule K ln (Fakult t f r Informatik und Ingenieurwissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Zur Unterst tzung der ITIL-Prozesse k nnen ITIL-Automatisierungs- Werkzeuge in Form von Software Verwaltungsaufgaben koordinieren und kontrollieren. Kosteneinsparungen k nnen dabei bereits bei den Anschaffungskosten dieser Software-Werkzeuge erzielt werden: Gerade kleine Unternehmen bis 1000 Mitarbeitern brauchen keine kommerziellen Allesk nner, sondern k nnen auch mit frei ladbaren Tools aus dem Internet bereits in das ITIL-Framework einsteigen. Der Aufwand f r die Implementierung des ITIL Service Desk aus bestehender Open Source Software ist eher gering. Allerdings muss ITIL-Best Practice in den einsetzenden Unternehmen gelebt werden.", "item_img_path" : "https://covers2.booksamillion.com/covers/bam/3/64/057/507/3640575075_b.jpg", "price_data" : { "retail_price" : "67.50", "online_price" : "67.50", "our_price" : "67.50", "club_price" : "67.50", "savings_pct" : "0", "savings_amt" : "0.00", "club_savings_pct" : "0", "club_savings_amt" : "0.00", "discount_pct" : "10", "store_price" : "" } }

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