{ "item_title" : "Key Account Management in Osteuropa. Neue Herausforderungen für die Betreuung von Schlüsselkunden", "item_author" : [" Thomas Axmann", "Nico Strenge "], "item_description" : "Studienarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,25, Hamburger Universit t f r Wirtschaft und Politik (ehem. Hochschule f r Wirtschaft und Politik) (Universit t Hamburg), Veranstaltung: Internationales Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: In den letzten Jahren gelangten immer mehr Manager zu der Einsicht, dass die Kunden einen wesentlichen Teil der Verm genswerte einer Unternehmung darstellen. Zweifelsohne hat der gesamte Kundenstamm eine au erordentliche Bedeutung f r den Erfolg eines Unternehmens. Dass unter den Kunden jedoch nicht alle gleich viel z hlen, ist allerdings ein offenes Geheimnis. Ausnahmslos findet man in jedem T tigkeitsfeld, jeder Branche 'wichtige' und 'weniger wichtige' Kunden. Gemdes popul ren 'Pareto-Prinzips', nach dem ca. 20% der Kunden in etwa 80% des Umsatzes erbringen, kann es sich ein Unternehmen nicht leisten, seine 'wichtigen' Kunden zu verlieren. Mit diesen, auch als 'Schl sselkunden' bezeichneten Abnehmern, steht und f llt der Unternehmenserfolg. Im angels chsischen Sprachraum hat sich hierf r der Begriff 'Key Accounts' gebildet, welcher w rtlichbersetzt so viel wie 'Schl sselkonten' bedeutet. Diese, auf den ersten Blick etwas verwirrende begriffliche Abweichung, ergibt sich aus der Tatsache, dass Firmen Kontenber Ums tze mit Kunden f hren. Aus diesem Grund wird der Begriff 'Account' synonym f r den Kunden verwendet. Im Laufe der Zeit hat sich die englische Variante international durchgesetzt und kommt auch in Deutschland vorrangig zur Anwendung. Da die 'Key Accounts' mit einem durchschnittlichen Umsatzanteil von 80% den grten zusammenh ngenden Verm genswert eines Unternehmens darstellen, ist es nun das Ziel einer jeden Gesch ftsleitung, diese Schl sselkundschaft langfristig an die Firma zu binden, um ihren Fortbestand und ihre Wettbewerbsf higkeit langfristig zu sichern. Man ben tigt im Business-to-Business-Gesch ft also irgendetwas, was diesen Kunden die Gesch ftsbezi", "item_img_path" : "https://covers4.booksamillion.com/covers/bam/3/66/839/750/3668397503_b.jpg", "price_data" : { "retail_price" : "60.90", "online_price" : "60.90", "our_price" : "60.90", "club_price" : "60.90", "savings_pct" : "0", "savings_amt" : "0.00", "club_savings_pct" : "0", "club_savings_amt" : "0.00", "discount_pct" : "10", "store_price" : "" } }

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