{ "item_title" : "La Qualité de Service Électronique", "item_author" : [" Bressolles-G "], "item_description" : "Afin d'assurer la croissance du commercelectronique, chercheurs et managers placent la qualitde service au coeur de leurs pr occupations. Bien que vingt ans de recherches dans le cadre d'une exp rience de service traditionnelle (interpersonnelle) permettent de mieux comprendre ce concept, la recherche concernant la qualitper ue d'une exp rience d'achat en ligne en estses balbutiements. Cette recherche propose un cadre int grateur de l' valuation de la qualitde service suiteun achat sur un site Web commercial. Avant d' tudier l'impact de la qualitde servicelectronique sur ses cons quences telles que la satisfaction suitela transaction, l'attitude ou la confiance envers le site, les dimensions de la qualitde servicelectronique sont identifi es et un instrument de mesure associce concept estlabor . Le r le mod rateur des variables motivationnelles et individuelles sur le processus d' valuation de la qualitper ue, ainsi que sur ses cons quences, est examin .", "item_img_path" : "https://covers1.booksamillion.com/covers/bam/6/13/151/054/6131510547_b.jpg", "price_data" : { "retail_price" : "118.00", "online_price" : "118.00", "our_price" : "118.00", "club_price" : "118.00", "savings_pct" : "0", "savings_amt" : "0.00", "club_savings_pct" : "0", "club_savings_amt" : "0.00", "discount_pct" : "10", "store_price" : "" } }

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