{ "item_title" : "Software-Service", "item_author" : [" Markus Deppe "], "item_description" : "Die Bedeutung von Servicepolitik als Marketinginstrument hat in den letzten Jahren stark zugenommen und wird auch in Zukunft weiterhin zunehmen. Aufgrund des wachsenden Wettbewerbsdrucks und ersten Sättigungserscheinungen im Software-Markt gilt dies insbesondere für Software-Service. Die vorliegende Arbeit konkretisiert den Inhalt von Service im allgemeinen und von Software-Service im speziellen und zeigt die Ursachen für die gestiegene Bedeutung von Software-Service auf. Darauf aufbauend werden Ziele und Strategien von Software-Servicepolitik diskutiert, wobei Fragen zu Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement im Vordergrund stehen. Daran anschlie end wird auf die Marketinginstrumente von Software-Servicepolitik näher eingegangen.", "item_img_path" : "https://covers1.booksamillion.com/covers/bam/3/63/146/733/3631467338_b.jpg", "price_data" : { "retail_price" : "111.90", "online_price" : "111.90", "our_price" : "111.90", "club_price" : "111.90", "savings_pct" : "0", "savings_amt" : "0.00", "club_savings_pct" : "0", "club_savings_amt" : "0.00", "discount_pct" : "10", "store_price" : "" } }

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