{ "item_title" : "Strategisches Account Management", "item_author" : [" Reinhold Rapp", "Kaj Storbacka", "Kari Kaario "], "item_description" : "Nicht selten liefert nur ein kleiner Anteil von Kunden den grten Beitrag zum Cashflow eines Unternehmens. Das hier verborgene Wertpotenzial wird jedoch von den wenigsten Unternehmen strategisch und operativ genutzt. Reinhold Rapp, Kaj Storbacka und Kari Kaario beschreiben in ihrem Buch Wege und Instrumente, wie strategisches Account Management mit der CRM-Methodologie verbunden werden kann. Sie liefern eine Grundlage f r die wertsteigernde Planung der Kundenbeziehungen und konkrete Ma nahmen f r den erfolgreichen Auf- und Ausbau von Customer Relationship Management in B2B-M rkten. Zahlreiche Fallstudien zeigen, mit welchen Schritten Unternehmen CRM-gest tztes Account Management erfolgreich umsetzen und eine Reorientierung zum profitablen Kundenmanagement erreichen k nnen.", "item_img_path" : "https://covers1.booksamillion.com/covers/bam/3/32/286/952/3322869520_b.jpg", "price_data" : { "retail_price" : "59.99", "online_price" : "59.99", "our_price" : "59.99", "club_price" : "59.99", "savings_pct" : "0", "savings_amt" : "0.00", "club_savings_pct" : "0", "club_savings_amt" : "0.00", "discount_pct" : "10", "store_price" : "" } }

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