{ "item_title" : "¡Wow!", "item_author" : [" "], "item_description" : "Para hacer que los clientes de hoy en día continúen regresando, usted no puede tan solo dar un buen o incluso fabuloso servicio al cliente. Usted tiene que exceder sus expectativas. Completamente actualizado con nuevas técnicas para ayudarlo a trabajar exitosamente hasta con los clientes más difíciles, ¡Wow! Deje al cliente boquiabierto con un servicio fuera de serie provee consejos y estrategias probados para: cumplir con las expectativas de los clientes y satisfacer sus necesidades; hacer que sea más fácil que la gente realice negocios con uno; determinar los momentos apropiados para romper las reglas; convertirse en fantásticos reparadores y poderosos solucionadores de problemas; enfrentar efectivamente a clientes infernales, ¡y mucho más!Escrito con un estilo accesible y humorístico, esta edición presenta anécdotas recientes e ilustraciones nunca antes vistas del caricaturista John Bush, así como también capítulos sobre temas importantes incluyendo la línea divisoria generacional, servir a clientes por todo el mundo, y comunicarse con eficacia con compañeros de trabajo de diversas funciones en otros departamentos.", "item_img_path" : "https://covers2.booksamillion.com/covers2/ebook/61/64/9781418586461_b.jpg", "price_data" : { "retail_price" : "6.49", "our_price" : "3.89", "club_price" : "3.89", "savings_pct" : "40", "savings_amt" : "2.60", "discount_pct" : "46", "club_savings_amt" : "0", "club_savings_pct" : "0" } }

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