{ "item_title" : "Business Process Mapping Workbook", "item_author" : [" J. Mike Jacka", "Paulette J. Keller "], "item_description" : "Erst wenn Unternehmen ihre entscheidenden Gesch ftsprozesse analysieren und verbessern, sind sie in der Lage, ihre internen und externen Kunden auf h chstem Serviceniveau zu bedienen. Business Process Mapping ist ein praktischer Leitfaden, der die Tools bereitstellt, mit deren Hilfe Gesch ftsprozesse und Unternehmensziele miteinander in Einklang gebracht werden k nnen. Er vermittelt anschaulich, wie Unternehmen mit Hilfe des Business Process Mapping die Kundenzufriedenheit steigern k nnen. Business Process Mapping ist ein holistischer Ansatz zur Analyse entscheidender Beziehungen, Kontrollen, Wirkungen und Ergebnisse. Die Autoren erl utern ausf hrlich und verst ndlich, was diese Gesch ftsprozess-Analyse f r ein Unternehmen leistet und geben praktische Anwendungsbeispiele f r jede Analysestufe. Business Process Mapping - der ultimative Wegweiser zu einem ausgepr gt kundenorientierten (und damit erfolgreicheren) Unternehmen.", "item_img_path" : "https://covers4.booksamillion.com/covers/bam/0/47/044/628/0470446285_b.jpg", "price_data" : { "retail_price" : "52.00", "online_price" : "52.00", "our_price" : "52.00", "club_price" : "52.00", "savings_pct" : "0", "savings_amt" : "0.00", "club_savings_pct" : "0", "club_savings_amt" : "0.00", "discount_pct" : "10", "store_price" : "" } }

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