{ "item_title" : "Customer Relationship Management", "item_author" : [" Jörg Link "], "item_description" : "Customer Relationship Management (CRM) hat die Herstellung erfolgreicher Kundenbeziehungen zum Gegenstand. Hier existieren durch die Kundenorientierten Informationssysteme (Database Marketing, Computer Aided Selling, Online Marketing) ganz neue M glichkeiten, Kundenw nsche individueller, wirkungsvoller, schneller und kosteng nstiger zu erfassen, zu bearbeiten und dadurch Kunden langfristig zu binden. Um dem Kunden zahlreiche Kommunikationskan le und hohe Reaktionsgeschwindigkeit bieten zu k nnen, muein hoher Integrationsgrad innerhalb und zwischen Front-Office-Bereich und Back-Office-Bereich realisiert werden. CRM wird oft als IT-Thema und als Modethema verstanden. Das Buch erl utert u.a., warum dies zum Scheitern von CRM-Projekten oder zumindest zu Entt uschungen f hren kann. F hrungskr fte aus internationalen Gro unternehmen schildern ihre Erkenntnisse und Erfahrungen ebenso wie auf dem CRM-Gebiet forschende Wissenschaftler.", "item_img_path" : "https://covers1.booksamillion.com/covers/bam/3/54/042/444/354042444X_b.jpg", "price_data" : { "retail_price" : "84.99", "online_price" : "84.99", "our_price" : "84.99", "club_price" : "84.99", "savings_pct" : "0", "savings_amt" : "0.00", "club_savings_pct" : "0", "club_savings_amt" : "0.00", "discount_pct" : "10", "store_price" : "" } }

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