{ "item_title" : "Kundencontrolling", "item_author" : [" M. Westphal "], "item_description" : "Im Controlling hat sich die Kundenorientierung noch nicht in den Kennzahlen niedergeschlagen. Die Ermittlung des Kundenwerts bedarf im Controlling noch einer Umstellung der Sichtweise. Nur eine Erhebung der Kundenwerte kann langfristig die Wertigkeit der Kundenbasis erh hen und damit auch die Profitabilit t des Unternehmens. Auch zur Optimierung taktischer Ma nahmen wie Bonusprogramme wird das Kundencontrolling ben tigt.", "item_img_path" : "https://covers3.booksamillion.com/covers/bam/3/73/793/220/3737932204_b.jpg", "price_data" : { "retail_price" : "37.90", "online_price" : "37.90", "our_price" : "37.90", "club_price" : "37.90", "savings_pct" : "0", "savings_amt" : "0.00", "club_savings_pct" : "0", "club_savings_amt" : "0.00", "discount_pct" : "10", "store_price" : "" } }

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