{ "item_title" : "Mergulhar na mente do cliente", "item_author" : [" Christian Castro Silva "], "item_description" : "Somos criaturas de h bitos, epor isso que, desde muito cedo, todos passamos por um processo de socializao. Aprendemos a fazer coisas como escrever o nosso nome, ou colocar os bra os de uma determinada forma, e desenvolvemos padr es de h bitos, a chamada zona de conforto. Esteo conjunto de comportamentos eficazes que nos s o mais naturais. A nossa zona de confortoo nosso estilo social, um conjunto de comportamentos interpessoais que utilizamos mais frequentemente e com os quais nos sentimos mais confort veis quando interagimos com os outros. Formamos impress es carater sticas das outras pessoas quando as conhecemos. A partir da nossa zona de conforto, julgamos o comportamento da outra pessoa. O julgamento serpositivo na medida em que o comportamento da pessoa correspondas nossas expectativas. O ju zo sernegativo na medida em que o comportamento n o correspondas nossas expectativas. A qualidade geral diz respeito apenas ao comportamento percepcionado. A qualidade geral diz respeito apenas ao que ouvimos e vemos. N o diz respeito a carater sticas pessoais como a intelig ncia, os valores, os sentimentos, as capacidades ou a motivao.", "item_img_path" : "https://covers1.booksamillion.com/covers/bam/6/20/247/054/6202470542_b.jpg", "price_data" : { "retail_price" : "93.00", "online_price" : "93.00", "our_price" : "93.00", "club_price" : "93.00", "savings_pct" : "0", "savings_amt" : "0.00", "club_savings_pct" : "0", "club_savings_amt" : "0.00", "discount_pct" : "10", "store_price" : "" } }

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