{ "item_title" : "Service Management", "item_author" : [" Richard Normann "], "item_description" : "Die Produktion 'immaterieller Produkte' stellt das Management vor eine gro e Herausforderung. Diese aktualisierte undberarbeitete 3. Auflage diskutiert die besondere Thematik des Dienstleistungsmanagements detailliert und umfassend. Dabei wird von einer alternativen Sichtweise ausgegangen, die eine Interessenverlagerung von der Produktion und dem Produkt hin zum Wertsch pfungsprozedurch den Kunden beinhaltet. Ausschlaggebend f r erfolgreiches Service Management sind ein rationalisiertes Managementsystem und eine gute Unternehmensf hrung. Diese 3. Auflage untersucht inbesondere noch die Bedeutung der Technologie f r den Dienstleistsbereich sowie die allgemeine Bedeutung von Dienstleistungen in der Gesellschaft. Ein verst ndlich geschriebener Leitfaden: Er vermittelt praxisnahes Wissen, das leicht umgesetzt werden kann.", "item_img_path" : "https://covers2.booksamillion.com/covers/bam/0/47/149/439/0471494399_b.jpg", "price_data" : { "retail_price" : "84.00", "online_price" : "84.00", "our_price" : "84.00", "club_price" : "84.00", "savings_pct" : "0", "savings_amt" : "0.00", "club_savings_pct" : "0", "club_savings_amt" : "0.00", "discount_pct" : "10", "store_price" : "" } }

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