{ "item_title" : "Focus Client", "item_author" : [" Beat Bachmann "], "item_description" : "Plongez dans l'univers de la vente et du management centr s sur le client.Cet ouvrage riche en contenu et en exp riences concr tes vous emm ne au coeur de l'accompagnement client r ussi. travers r cits authentiques, observations de terrain et r flexions manag riales, l'auteur partage plus de 27 ans d'exp rience internationale pour inspirer vendeurs, managers et entreprises placer leurs clients au centre de chaque d cision.Vous y d couvrirez des conseils pratiques, des anecdotes motivantes et des cl s pour transformer votre approche de la vente: coute active, cr ation de valeur partag e, construction de relations durables et d veloppement d'un leadership humain.Plus qu'un simple livre, c'est un compagnon de route qui vous aidera r inventer vos pratiques, renforcer la satisfaction de vos clients et cr er un succ s commun et durable.l'int rieur, vous trouverez:Des r cits v cus de Key Account Management dans 18 pays, illustrant les principes essentielsDes conseils pratiques pour l'acquisition, la fid lisation et la r tention des clientsDes clairages sur le comportement humain et la psychologie de la prise de d cisionDes astuces pour construire une marque personnelle qui inspire confianceDes strat gies pour naviguer dans la politique interne et am liorer la communication au sein de l'entrepriseDes principes de marketing et de leadership pour favoriser une croissance durableDes le ons tir es de plusieurs d cennies d'interactions en face- -face avec les clientsQue vous soyez professionnel de la vente, chef d'entreprise, dirigeant, professeur en cole de commerce ou tudiant, ce livre est votre guide pour cr er des relations de confiance qui vont bien au-del d'une simple commande.Un ouvrage incontournable pour quiconque croit que la r ussite en affaires ne consiste pas seulement vendre un produit, mais devenir un v ritable partenaire dans le parcours du client.", "item_img_path" : "https://covers3.booksamillion.com/covers/bam/9/79/829/168/9798291687550_b.jpg", "price_data" : { "retail_price" : "32.00", "online_price" : "32.00", "our_price" : "32.00", "club_price" : "32.00", "savings_pct" : "0", "savings_amt" : "0.00", "club_savings_pct" : "0", "club_savings_amt" : "0.00", "discount_pct" : "10", "store_price" : "" } }

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