{ "item_title" : "Service Client", "item_author" : [" Philippe Massol "], "item_description" : "Prendre le leadership du service client de votre secteur pourrait vous amenergagner bien plus d'argent que vous ne le pensez, et pas seulement en fid lisant vos clients. Dans ce livre, vous verrez que le service client n'est pas une charge, mais peut au contrairetre un investissement rentable si c'est bien fait.Le servicela client le est unl ment important dans la r ussite d'une entreprise. C'est dans l'interaction qu'un client peut avoir avec le service client qu'il va se faire une id e de la qualitg n rale des produits de votre entreprise, et c'est plus particuli rement vrai si le client a un probl me qu'il veut r soudre. En effet, c'est quand quelque chose se passe mal que le client va pouvoir se faire une id e du s rieux d'une entreprise.Il y a quelques ann es, j'ai achetun ordinateur notebook250 . Le chargeur quitait dans la boite ne fonctionnait pas. Je suis retourndans la boutique oj'avais achetl'ordinateur pour expliquer mon probl me et changer le chargeur d'autant qu'il y avait un ordinateurquivalent en d monstration avec un chargeur qui marche. La r ponse du vendeur de la boutique atcinglante: maintenant que vous l'avez achet , ce n'est plus notre probl me, vous n'avez qu'vous adresser au constructeur . Autant vous dire que cette aventure est devenu mon exemple f tiche de ce qu' tait un mauvais service client, et dans toutes mes formations, je cite nomm ment cette boutique. Ma m saventure aurait pu s'arr ter l , mais le service client du constructeurtait quasi injoignable au t l phone, il m'a fallu deux jours pour joindre quelqu'un, et une fois quelqu'un au t l phone, j'ai appris que le d lai pour m'envoyer un nouveau chargeurtait de trois semaines. J'ai donctobligd'acheter un chargeurmes frais. A l'inverse, si le fabricant de l'ordinateur avait r solu rapidement mon probl me, il est probable que cela aurait am liorma perception de la valeur de sa marque. Cette marque serait devenue un choix prioritaire dans le futur car sia se passe mal, ils r solvent le probl me . Retenez cette chose importante: quand vous r solvez les probl mes des clients avec efficacit , vous les transformez en clients fid les car ils estiment ne plus prendre de risqueacheter vos produits ou vos services. Par contre, 95% des consommateurs partageront une mauvaise exp rience client avec plus de cinq personnes. En conclusion, un bon service client rassure les clients, il leur donne l'opportunitde parler de votre entreprise en bien et permetvotre entreprise de se diff rencier des concurrents, chose importante si les produits que vous proposez ne sont pas si diff rents de ceux des concurrents.", "item_img_path" : "https://covers1.booksamillion.com/covers/bam/9/79/109/122/9791091224284_b.jpg", "price_data" : { "retail_price" : "25.65", "online_price" : "25.65", "our_price" : "25.65", "club_price" : "25.65", "savings_pct" : "0", "savings_amt" : "0.00", "club_savings_pct" : "0", "club_savings_amt" : "0.00", "discount_pct" : "10", "store_price" : "" } }

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