{ "item_title" : "Service client et satisfaction client", "item_author" : [" Erone Daniel Okiror "], "item_description" : "Le service client est le moteur qui permet aux organisations d'atteindre les marges b n ficiaires qu'elles visent,condition d' tre bien g r . Cet ouvrage r v le donc les r alit s pratiques des r sultats qui peuventtre obtenus en se concentrant sur les dimensions appropri es du service client afin d'atteindre le niveau de satisfaction requis des clients. M me si les entreprises mettent en oeuvre des strat gies marketing expansives et vigoureuses, un impact plus important peuttre obtenu si les clients parlent le m me langage que l' quipe marketing. Cet ouvrage est donc une lecture recommand e pour les organisations qui souhaitent comprendre les subtilit s de la satisfaction des clients, car il r v le les conclusions concernant la relation entre le servicela client le et la satisfaction des clients en prenant commetude de cas la CRDB BANK Kikitonyama.", "item_img_path" : "https://covers3.booksamillion.com/covers/bam/6/20/935/898/6209358985_b.jpg", "price_data" : { "retail_price" : "46.00", "online_price" : "46.00", "our_price" : "46.00", "club_price" : "46.00", "savings_pct" : "0", "savings_amt" : "0.00", "club_savings_pct" : "0", "club_savings_amt" : "0.00", "discount_pct" : "10", "store_price" : "" } }

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