{ "item_title" : "La satisfaction client dans le secteur sidérurgique, en Afrique du Sud", "item_author" : [" George Hove "], "item_description" : "Cet ouvrage revisite le d bat sur la satisfaction client dans l'industrie sid rurgique sud-africaine et s'int resse plus particuli rement aux perceptions des n gociants en acier et des entreprises de construction du secteur. Gr cedes m thodes de recherche quantitative etl'analyse du contenu de sources primaires et secondaires, un nouvel ensemble de facteurs d terminants pour la satisfaction client atidentifi ; le maintien d'un niveaulevde satisfaction client dans ce secteur n cessitera des efforts constants.", "item_img_path" : "https://covers4.booksamillion.com/covers/bam/6/20/962/509/6209625096_b.jpg", "price_data" : { "retail_price" : "77.60", "online_price" : "77.60", "our_price" : "77.60", "club_price" : "77.60", "savings_pct" : "0", "savings_amt" : "0.00", "club_savings_pct" : "0", "club_savings_amt" : "0.00", "discount_pct" : "10", "store_price" : "" } }

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