{ "item_title" : "Satisfaction Client", "item_author" : [" Jaccard-E "], "item_description" : "La satisfaction client est une probl matique importante qui doittre prise en consid ration par tout dirigeant d'entreprise, petite ou grande. Mesurer cette satisfaction n'est pas chose ais e. Nombreux outils de mesure sont propos s dans le cadre d'un commerce dit traditionnel, mais peu sont adapt s au commercelectronique. Des diff rences notables sont pourtantrelever: aucun contact physique avec le client, magasin virtuel, logistique d'envoi, ... Cet ouvrage consacrla satisfaction client dans l'e-commerce sportif, participela compr hension de cette satisfaction etla cr ation d'un outil de mesure proprece monde fortement concurrentiel qu'est la vente en ligne d'articles de sport.", "item_img_path" : "https://covers3.booksamillion.com/covers/bam/6/13/158/905/6131589054_b.jpg", "price_data" : { "retail_price" : "55.00", "online_price" : "55.00", "our_price" : "55.00", "club_price" : "55.00", "savings_pct" : "0", "savings_amt" : "0.00", "club_savings_pct" : "0", "club_savings_amt" : "0.00", "discount_pct" : "10", "store_price" : "" } }

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