{ "item_title" : "Winning at Service", "item_author" : [" Waldemar Schmidt", "Gordon Adler", "Els Van Weering "], "item_description" : "Ein echter Blick hinter die Kulissen der Dienstleistungsindustrie. Diskutiert werden die Beispiele von 4 Dienstleistern, die in den letzten 20 Jahren sehr erfolgreich waren und die amerikanische und japanische Konkurrenz aus dem Feld geschlagen haben. Dabei handelt es sich jeweils um die zwei grten internationalen Sicherheits- und Food Service Unternehmen. Mit umfangreichen Interviews der CEOs der jeweiligen Unternehmen - Thomas Berglund von Securitas, J. Philip Sorensen von Group4Falck, Francis Mackay von Compass plc. und Pierre Bellon von Sodexho Alliance. Alle vier CEOs haben sich an den drei folgenden Grundprinzipien orientiert: 'Erkenne die tats chliche Richtung und bleib dabei', 'Zuerst kommen die Mitarbeiter, dann die Strategie' und 'Sorge f r ein fundiertes Verst ndnis aller Gesch ftsabl ufe, und zwar auf allen Managementebenen'. Vermittelt werden neue Einblicke und praktische Managementmethoden. Stellt die ber hmte Toolbox von Thomas Berglund/Securitas vor. Sie enth lt 8 Tools, die jeweils die wichtigsten Elemente f r das Wachstum von Securitas (bzw. jedem anderen Dienstleistungsunternehmen) symbolisieren. Jedes einzelne Tool steht f r eine Philosophie, eine Mission, ein komplettes Instrumentarium an Gedanken und Leitlinien. Secrets to Service Success ist ein praktischer Leitfaden f r Manager. Mit zahlreichen Zitaten, Interviews, Checklisten und Anekdoten. Geschrieben von f hrenden Mitarbeitern der Research-Teams bei IMD, McKinsey und Egon Zehnder.", "item_img_path" : "https://covers3.booksamillion.com/covers/bam/0/47/084/823/0470848235_b.jpg", "price_data" : { "retail_price" : "75.00", "online_price" : "75.00", "our_price" : "75.00", "club_price" : "75.00", "savings_pct" : "0", "savings_amt" : "0.00", "club_savings_pct" : "0", "club_savings_amt" : "0.00", "discount_pct" : "10", "store_price" : "" } }

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